Politika privatnosti

EstateAL — poslovanje se vodi iz Ljubljane, Slovenija. Kontakt za svako pitanje o podacima: hello@estateal.eu.

EstateAL trenutno vodi fizičko lice, a još nije registrovana kompanija. Kada kompanija bude registrovana, ovaj odeljak biće ažuriran njenim potpunim podacima.

Kada samo pregledate sajt: putanju stranice, vaš jezik i naziv hosta sajta sa kog dolazite (na primer "google.com"). U ovu svrhu ne čuvamo vašu IP adresu, punu URL adresu niti parametre upita. Takođe beležimo grubu angažovanost sa oglasima — da je kartica otvorena, da je stranica oglasa ili galerija pregledana, da je lokacija istražena, da je oglas označen kao omiljen, da je upit ili obilazak započet — kako bismo videli koje su nekretnine zaista korisne. Nasumičan anoniman identifikator čuva se u lokalnom skladištu vašeg pregledača kako bi se prebrojali posetioci i kako bi se održala vaša konverzacija sa savetnikom; ne sadrži nikakve lične podatke.

Kada nam nešto date: vaš imejl i sve podatke koje dostavite kada napravite nalog, pošaljete upit za nekretninu, zakažete obilazak, pretplatite se na obaveštenja o novim oglasima ili bilten, ili nas kontaktirate. U zavisnosti od obrasca, to može uključivati vaše ime, broj telefona i ono što tražite.

Ako ste partner: vaš poslovni profil, materijale oglasa i dokumente o vlasništvu ili ovlašćenju koje dostavite, kao i evidenciju o vašem prihvatanju naših partnerskih pravila — koja uključuje prihvaćenu verziju, datum i vreme, vašu IP adresu i identifikaciju pregledača, koji se čuvaju kao dokaz tog prihvatanja.

AI savetnik je asistent za ćaskanje zasnovan na velikom jezičkom modelu. Kada ga koristite, obrađujemo ono što unesete i sadržaj konverzacije, identifikator sesije koji povezuje konverzaciju, kao i kontekst poput stranice ili nekretnine koju gledate. Iz konverzacije izvodimo grubi profil onoga što tražite — raspon budžeta, regione, tip nekretnine, nameru — kako bi savetnik bio koristan, a ne uopšten.

Vaša konverzacija se čuva kako bi savetnik mogao da nastavi tamo gde ste stali prilikom neke naredne posete. Pre nego što se bilo šta zapiše, automatski filter uklanja detalje visoke osetljivosti, a zadržava se samo najnoviji deo konverzacije. Podaci o konverzaciji brišu se automatski nakon 90 dana.

Za rad savetnika koristimo eksternog pružaoca AI modela. Vaše poruke se šalju tom pružaocu radi generisanja odgovora. Sa njim imamo zaključen ugovor o obradi podataka i, tamo gde podaci napuštaju Evropski ekonomski prostor, odgovarajuće zaštitne mere (vidi odeljak 6).

Korišćenje savetnika je u potpunosti dobrovoljno. Molimo vas da u ćaskanje ne unosite lične podatke drugih osoba, podatke o zdravlju, podatke o finansijskim računima ili druge osetljive informacije — umesto toga, svoju situaciju opišite uopšteno.

Za rad sajta i održavanje njegove bezbednosti — legitiman interes (čl. 6(1)(f) GDPR).

Za odgovor na vaš upit i njegovo prosleđivanje odgovarajućem verifikovanom partneru — radnje preduzete na vaš zahtev / izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b)).

Za vođenje vašeg naloga i partnerskog kabineta — izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b)).

Za slanje obaveštenja ili biltena koje ste zatražili — vaša saglasnost (čl. 6(1)(a)), data putem dvostruke potvrde (double opt-in) i opoziva u svakom trenutku; svaki imejl sadrži link za odjavu.

Za pružanje AI savetnika i pamćenje vaše konverzacije — radnje preduzete na vaš zahtev (čl. 6(1)(b)) i, za čuvanje između poseta, vaša saglasnost tamo gde se traži.

Za razumevanje koji su oglasi i stranice korisni, na zbirnom nivou — legitiman interes (čl. 6(1)(f)).

Za vođenje evidencije da je partner prihvatio naša pravila — legitiman interes da možemo dokazati to prihvatanje (čl. 6(1)(f)).

Ne prodajemo lične podatke i ne delimo ih u svrhu oglašavanja. Vaši podaci se dele isključivo na sledeće načine:

Verifikovani partner koji obrađuje vaš zahtev. Kada pošaljete upit ili zakažete obilazak, sadržaj tog zahteva i vaši kontakt podaci idu konkretnom partneru odgovornom za tu nekretninu — i nikome drugom. Partneri nikada ne vide upite drugih partnera, a podaci kupaca se nikada ne prosleđuju između partnera.

Pružaoci usluga koji postupaju po našim uputstvima, svaki na osnovu ugovora o obradi podataka: Supabase (baza podataka i autentifikacija, hostovano u Irskoj), Vercel (hostovanje sajta i merenje saobraćaja bez kolačića, prijateljsko prema privatnosti), Anthropic (AI model iza Savetnika), Resend (slanje naših imejlova), Mapbox (mape).

Nadležni organi, kada smo zakonski obavezni da otkrijemo podatke ili je to potrebno radi utvrđivanja ili odbrane pravnog zahteva.

Neki od gorenavedenih pružalaca obrađuju podatke izvan EEP-a. Tamo gde Evropska komisija nije donela odluku o adekvatnosti za konkretnu zemlju, prenos je pokriven odgovarajućim zaštitnim merama — u praksi Standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije, ili Okvirom EU–SAD za privatnost podataka (Data Privacy Framework) tamo gde je pružalac po njemu sertifikovan. Možete od nas zatražiti detalje o zaštitnim merama korišćenim za konkretnog pružaoca.

Konverzacije sa savetnikom — 90 dana, zatim se brišu automatski.

Pregledi stranica i događaji angažovanja sa oglasima — 14 meseci, nakon čega ostaju samo zbirni podaci.

Upiti, zahtevi za obilazak i povezana korespondencija — dokle god je predmet aktivan, a zatim do 3 godine, kako bismo mogli da rešavamo pitanja ili zahteve koji iz njega proisteknu.

Podaci o nalogu — dok ne obrišete svoj nalog ili nas ne zatražite da ga obrišemo.

Obaveštenja i bilten — dok se ne odjavite.

Podaci o partneru — za vreme trajanja partnerstva. Evidencija o prihvatanju naših partnerskih pravila čuva se kao dokaz tog prihvatanja i nadživljava prestanak partnerstva.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka. Saobraćaj ka sajtu i sa sajta šifrovan je pomoću HTTPS/TLS. Vaši podaci se čuvaju kod hostovanog pružaoca baze podataka u Evropskoj uniji (Irska) iza kontrola pristupa na nivou reda (row-level), tako da je svaki zapis dostupan samo onima koji na to imaju pravo. Administrativni pristup i pristup bazi podataka su ograničeni, a osetljivi ključevi se čuvaju isključivo na strani servera. Sajt primenjuje savremena bezbednosna zaglavlja, uključujući Content-Security-Policy i HTTP Strict Transport Security.

Nijedna onlajn usluga ne može se garantovati kao savršeno bezbedna, ali ako dođe do povrede koja utiče na vaša prava, obavestićemo vas i nadležni nadzorni organ kako to zakon nalaže.

Možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost. Možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu. Kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je opozvati u svakom trenutku — opoziv ne utiče na ono što je bilo zakonito pre njega.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite na hello@estateal.eu. Odgovaramo u roku od mesec dana. Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije Republike Slovenije (Informacijski pooblaščenec) ili nadzornom organu u mestu gde živite.

Koristimo samo ono što je potrebno za rad sajta — vašu sesiju prijave i vašu jezičku postavku — uz anonimni identifikator posetioca opisan u odeljku 2. Ne koristimo kolačiće za oglašavanje, marketinške piksele niti alate trećih strana za praćenje na više sajtova. Detalji, uključujući šta se čuva i koliko dugo, nalaze se u našoj Politici kolačića.

EstateAL je namenjen odraslima. Svesno ne prikupljamo podatke od bilo koga mlađeg od 18 godina. Ako smatrate da nam je dete dostavilo lične podatke, pišite na hello@estateal.eu i mi ćemo ih obrisati.

Ovu politiku ažuriramo kako se usluga razvija; verzija i datum iznad uvek odražavaju važeći tekst. Ako neka izmena bitno utiče na to kako koristimo vaše podatke, jasno ćemo to naznačiti, a ne prećutno menjati stranicu.